|
Начален час за интервал
|
Начална дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или начална дата и час за обхвата на доклада.
|
|
Краен час за интервал
|
Крайна дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или крайната дата и час за обхвата на доклада.
|
|
Име на CSQ
|
CSQ, към която се нарежда на опашка на повикването.
|
|
Умения
|
Умения, които са свързани с CSQ, към който се насочва повикването.
|
|
Ниво на обслужване (сек)
|
Стойност, която се въвежда в полето ниво на обслужване когато CSQ е създадена през Unified CCX администрация. Ако нивото на обслужване промени през отчетния период, показва отчетът на старите и новите стойности за Ниво на обслужване.
|
|
Обработени повиквания < Ниво на обслужване
|
Обаждания че се обработват в рамките на времето, показана в полето по ниво на обслужване. Поканата се обработва, когато агент приема повикването.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Изоставени повиквания < Ниво на обслужване
|
повиквания че са изоставени от CSQ. Поканата е изоставена, ако тя беше пренасочено към CSQ, но не получи отговор от агент, тъй като на обаждащия затвори или е изключен.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Процент на изпълнение на нивото на обслужване—Само обработени
|
процент на Обработени повиквания that are Обработени сin time shown in обслужване Level field. Тази стойност се изчислява, както следва:
(Брой обработени повиквания в рамките на нивото на обслужване / Брой обработени повиквания) * 100%
Обобщена информация—Общ процент на обработени обаждания с изпълнено ниво на обслужване
|
|
Процент на изпълнение на нивото на обслужване—Без Изоставени повиквания
|
Процент от представените разговори, без да броим изоставени разговори, обработвани в рамките на времето, показано в полето за ниво на обслужване. Тази стойност се изчислява, както следва:
(Брой повиквания Обработени сin обслужване level / (Брой повиквания presented – Брой повиквания abandoned сin обслужване level) x 100%
Обобщена информация—Oбщ процент на представените обаждания по ниво на обслужване (с изключение на повикванията, които се срещнаха изоставен нивото на обслужване).
|
|
Процент на изпълнение на нивото на обслужване—С Изоставените призовава Броени Положително
|
Процент от представените разговори, които се обработват или изоставени в рамките на времето, показано в полето за ниво на обслужване. За тази стойност, обажданията изоставени в рамките на времето, показано в полето за ниво на обслужване се считат за изпълнени, че нивото на обслужване. Тази стойност се изчислява, както следва:
([Брой повиквания Обработени сin обслужване level + Брой повиквания abandoned сin обслужване level] / Брой повиквания presented) x 100%
Обобщена информация—Общ процент на представените разговори, които се срещнаха нито обработени или изоставен ниво на обслужване.
|
|
Процент на изпълнение на нивото на обслужване—с Изоставени повиквания Counted Negatively
|
Процент от представените разговори, които се обработват или изоставени в рамките на времето, показано в полето за ниво на обслужване. За тази стойност, обажданията изоставени в рамките на времето, показано в полето за ниво на обслужване се считат за изпълнени, че нивото на обслужване. Тази стойност се изчислява, както следва:
(Брой повиквания Обработени сin обслужване level / Брой повиквания presented) x 100%
Обобщена информация—Overall процент на presented повиквания that met Обработени ниво на обслужване.
|
|
Представени повиквания
|
повиквания, изпратени на агента, независимо дали е отговорил на тях.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в това поле.
|
|
Обработени повиквания—Обработени
|
броя на повикванията, които са били обработени от опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в това поле.
|
|
Обработени повиквания—%
|
процент на повиквания that were Обработени по CSQ. Процентът се изчислява, както следва:
(Брой повикване Обработени / Брой повикване presented) x 100%
Обобщена информация—Общ процент.
|
|
Изоставени повиквания—Изоставени
|
Брой повиквания, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ), които са били изоставени.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в това поле.
|
|
Изоставени повиквания—%
|
процент на повиквания that were routed to CSQ and were abandoned. Процентът се изчислява, както следва:
(Брой изоставени повиквания / брой представени повиквания) х 100%
Обобщена информация—Общ процент.
|
|
Извадени от опашката повиквания—Поети на опашката
|
броя на повикванията, които са били поети повиквания на опашката.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в това поле.
|
|
Извадени от опашката повиквания—%
|
процент на повиквания that were Поети на опашката. Процентът се изчислява, както следва:
(Номер на повиквания поети повиквания на опашката / брой повиквания представени) х 100%
Обобщена информация—Общ процент.
|